Actores del conflicto

Principales, con un interés directo en el objeto del conflicto.

» Secundarios, con los mismos intereses que los principales pero sin un papel activo en el conflicto.

» Intermediarios, que se encargan de facilitar la resolución, pudiendo ser imparciales o tomar partido según sus propios intereses. Aquí entra el mediador.

Es importante para el mediador saber distinguir entre lo que es un conflicto y un problema, puesto que un problema mal definido o resuelto puede llegar a ser el origen del conflicto. También hay que saber identificar el origen del conflicto y definirlo.